• Monitoring en temps réel pour assurer un haut niveau de disponibilité,
• Tableaux de bord précis et modulables,
• Contrôle à distance grâce aux agents placés sur les logiciels d’affichage dynamique,
• Gestion des alertes en temps réel sur les anomalies ou problèmes détectés et à traiter,
• Gestion des correctifs pour anticiper certains problèmes (mises à jour et conformité des logiciels),
• Scripting et procédures d’agents.

• Service d’assistance : solution complète de service d’assistance et de gestion des tickets ;
• Gestion de la relation client : suivi de l’évolution des comptes courants, des nouvelles possibilités de revenus et de toutes les communications antérieures ;
• Gestion de projet : affectation simplifiée des projets au personnel, rapports sur l’état d’avancement et gestion globale ;
• Suivi du temps : données précises en temps réel et sans délai sur les délais, l’entreprise, le projet et les employés ;
• Gestion de l’inventaire : suivi des problèmes liés à l’inventaire, aux achats ou aux vendeurs pour une planification plus efficace et une résolution des problèmes plus rapide.

• Documentation, base de connaissance et procédures,
• Gestion sécurisée des mots de passe,
• Suivi des équipements,
• Création, importation et synchronisation des serveurs, postes de travail, imprimantes, switches, routeurs, firewalls etc… et construction possible de passerelles utiles entre eux,
• Suivi d’actifs variables pour identifier facilement les documentations manquantes ou incomplètes,
• Création et gestion de groupes collaboratifs,
• Intégrations, importations et synchronisation en continu à partir d’autres applications,
• Gestion des procédures ou des bonnes pratiques,
• Historique des modifications pour tracer les évolutions,
• Organigrammes et plans d’actions.

Analyse du volume des demandes :
o Nombre de demandes ouvertes et traitées,
o Top 5 des techniciens en volume de demandes traitées ;

Indicateurs de performances :
o Temps moyen de prise en charge d’une demande,
o Temps moyen de traitement par demande,
o Temps moyen entre la réception et la résolution d’une demande,
o Temps minimum de traitement d’une demande,
o Temps maximum de traitement d’une demande ;

Analyse qualitative :
o Répartition des demandes par périmètre ou par type d’intervention,
o Répartition des demandes par utilisateurs,
o Niveau moyen de satisfaction utilisateur ;

Analyse des serveurs et des postes de travail :
o Inventaire,
o Etat de maintenance de chaque serveur et poste.

• Un envoi automatique d’emails pour noter et commenter les prestations ;
• Des tableaux de bords précis et complets ;
• Des alertes en temps réel sur les notes négatives ;
• Un suivi des notes de satisfaction par équipe et/ou par personne.